Nordstrom Rack замедляет работу магазина

Nordstrom расширила использование онлайн-услуг самовывоза в магазине, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, привлечь больше посетителей и удовлетворить растущий рынок электронной коммерции.

Однако в Rack проблемы с точностью инвентаризации усложнили магазинам поиск товаров покупателей, что привело к увеличению количества отмен заказов.

«У нас там был более высокий процент отмен, потому что найти товар в магазинах в условиях поиска сокровищ немного сложнее», — сказал Нордстром.

Помимо проблем с видимостью, Нордстром отметил, что модель онлайн-покупки с самовывозом в магазине не привела к ожидаемому росту прибыли бренда Rack, пользующегося большими скидками.

«Экономика усложняется из-за более низких цен на Rack по сравнению с нашим баннером Nordstrom», - сказал он.

Ритейлер работает над повышением точности инвентаризации и сокращением количества отмен заказов, стремясь улучшить качество обслуживания клиентов.

Переход к медленному заполнению магазинов происходит в связи с тем, что компания фокусируется на оптимизации своей цепочки поставок как для баннеров Nordstrom, так и для Rack. Компания Nordstrom увеличила общую производительность в распределительных центрах и центрах выполнения заказов, увеличив поток продукции в центрах выполнения заказов на 28 % по сравнению с предыдущим годом.

Часть усилий Nordstrom по повышению эффективности цепочки поставок также включает закрытие небольшой омниканальный центр выполнения заказов в Лос-Анджелесе и вывести из эксплуатации стороннюю технологию, протестированную в этом центре. Вместо этого для поддержки спроса он будет полагаться на недавно масштабированный омниканальный центр Западного побережья.

«Наши рабочие процессы по оптимизации цепочки поставок повысили эффективность и снизили стоимость единицы перемещения продукта через нашу систему, а также обеспечили улучшение качества обслуживания клиентов и более быстрое выполнение заказов», — сказал Нордстром.