IT-проблема Waitrose привела к пустым полкам в супермаркетах

Сеть заявляет, что решила проблему, но покупатели все еще сообщают о сбоях.

Мэтью Гудинг

Сеть супермаркетов Waitrose заявляет, что решила проблемы с ИТ, из-за которых покупатели сталкиваются с пустыми полками в супермаркетах по всей стране.

Неудачное обновление системы привело к нехватке свежих продуктов в магазинах сети, а покупатели также сообщали о проблемах с использованием приложения и обеспечением мест для доставки.

Waitrose, входящая в состав John Lewis, имеет 329 магазинов по всей Великобритании.

Клиенты Waitrose начали сообщать о проблемах в выходные дни майских праздников. Обновление системы заняло больше времени, чем ожидалось, что помешало доставке свежих продуктов.

Tech Monitor связался с Уэйтроузом, чтобы получить дополнительную информацию, но представитель сети сообщил Daily Telegraph в пятницу, что проблема решена. «Нам очень жаль, что некоторые клиенты столкнулись с перебоями. Мы устранили причину проблемы и осуществляем регулярные ежедневные поставки во все наши филиалы», — сказал представитель. «Во многих магазинах теперь хорошая доступность, и мы решаем локальные проблемы как можно быстрее».

Однако на выходных покупатели обратились в социальные сети, чтобы сообщить, что запасов многих товаров по-прежнему недостаточно.

Мысли и молитвы с теми, кто работает в службе ИТ-поддержки Waitrose в эти выходные… #stillempty pic.twitter.com/lvt0dO4sJM

Выручка Waitrose за последние два года снизилась с пика в 7,04 млрд фунтов стерлингов в 2021 году. В последнем финансовом году, до января 2023 года, компания принесла 6,75 млрд фунтов стерлингов, в то время как John Lewis Partnership в целом сообщила о ежегодных убытках в размере 234 млн фунтов стерлингов за тот же период из-за падения потребительских расходов и усиления конкуренции со стороны интернет-магазинов. сильно ударил по бизнесу.

В 2020 году компания представила новую пятилетнюю стратегию, целью которой является достижение прибыли в размере 400 миллионов фунтов стерлингов к 2025 году, и поставила улучшение своего цифрового предложения в основу этого плана. «Цифровые и технологические возможности были определены как критически важные для поддержки стратегии плана партнерства по преобразованию бизнеса», — говорится в последнем годовом отчете компании.

В рамках этой стратегии Джон Льюис в ноябре назначил своего первого директора по трансформации и технологиям Зака ​​Миана. Он пришел в компанию из банковской группы Lloyd's, где отвечал за цифровую трансформацию, а теперь возглавляет деятельность в области технологий, изменений и преобразований в John Lewis, а также курирует команды, которые ее поддерживают.

Согласно последнему годовому отчету John Lewis Partnership, в 2023 году компания потратила на программное обеспечение 112,3 миллиона фунтов стерлингов, что меньше показателя 2022 года, составившего 145,4 миллиона фунтов стерлингов. Вновь приобретенные пакеты «охватывают ряд приложений для продажи, поддержки, администрирования и ИТ-инфраструктуры, срок полезного использования которых составляет от трех до семи лет», говорится в отчете.