Как избежать перегрузки push-уведомлений

Анна Феррейра была в отпуске в Токио и смотрела в свой мобильный телефон. Количество значков iOS, уведомляющих ее о непрочитанных сообщениях в Twist, одном из двух приложений для общения, которые создает компания Doist, занимающаяся удаленным программным обеспечением, быстро росло: 10, 15, 20.

«И это меня очень беспокоило, потому что я не работал», — сказал Феррейра, руководитель отдела дизайна в Doist. «Эта информация не имела для меня значения. Я не хотел ее видеть».

Мало того, что она была в заслуженном отпуске, но и разница часовых поясов между Японией и Европой, где базировались многие из ее удаленных коллег, означала, что значок значка отсчитывался до позднего вечера, напоминая ей о ее отстранении от работы. рабочие обязанности всякий раз, когда она доставала из кармана телефон, чтобы сделать снимок.

Для Феррейры, который ушел в отпуск частично для того, чтобы отключиться, этого было достаточно. Она зашла в настройки своего iPhone и отключила уведомления со значками почти во всех своих приложениях, включая электронную почту.

Она также увидела возможность помочь пользователям Twist. Хотя настройки в приложении Twist уже позволяли пользователям отключать звуки и вибрацию, сигнализирующие о новых push-уведомлениях, они не позволяли детально контролировать уведомления со значками. Редизайн приложения 2021 года исправил это.

Запущенный в 2017 году, Twist позиционирует себя на своем веб-сайте как альтернативу коммуникационным инструментам, таким как Slack и Microsoft Teams, для тех, кто «устал от постоянного общения в реальном времени». В общих чертах, дизайн уведомлений инструмента обмена рабочими сообщениями призван облегчить часть стресса и когнитивной перегрузки, которые пользователи испытывают, когда их бомбардируют щелчками, звонами и шипением. Он делает это не только с помощью элементов интерфейса, но и с помощью скрытых и явных сообщений, которые отговаривают пользователей, скажем, от прямого сообщения коллегам о мелких ошибках или изменениях руководства по стилю или от обмена нежелательными фотографиями кошек в ветке, состоящей из 150 человек и состоящей из всего персонала.

«Мы стараемся не беспокоить пользователей», — сказал Феррейра.

Чтобы проиллюстрировать это в общих чертах, она показала мне через Zoom презентацию поведения Android 12 от Twist на телефоне Google Pixel. Настройки в приложении не только позволяют пользователям независимо включать или отключать уведомления о напоминаниях, совместном использовании, загрузке файлов и других обновлениях, но и отключать «точку уведомлений». В последнем обновлении iOS 15 такие приложения, как Slack, ClassDojo, Voice Record и Starbucks, обеспечивают аналогичный детальный контроль над значками, баннерами и звуками, но их размещение внутри приложения дает пользователям еще больше контроля.

Даже если пользователи разрешают использование значков, они спроектированы так, чтобы быть минимально навязчивыми. Если закрыть новое уведомление с помощью прокручиваемой панели на главном экране устройства Android, оно исчезнет, ​​даже если приложение останется открытым. Кроме того, значки синие и не пронумерованы, что позволяет избежать тревожных физиологических ассоциаций, которые могут передаваться красным цветом, цветом крови или цифрами, обозначающими растущий список незавершенных задач.

Twist далеко не одинок в своем подходе. Команды по продукту и UX в компаниях по обмену сообщениями, таких как Doist, Samelogic, Intercom и Puppet, начинают осознавать психологические и бизнес-риски вопиющих уведомлений и восстают против них. И в результате этих усилий начинают появляться некоторые стратегии, позволяющие сделать push-уведомления менее навязчивыми и вызывающими стресс.

Исследование 36 офисных работников, проведенное Глорией Марк, профессором информатики Калифорнийского университета, показало, что когда внешний фактор, например уведомление, отвлекал сотрудников от работы, им требовалось в среднем 32 минуты, чтобы вернуться обратно. по задаче. Тем не менее, авторы также обнаружили, что люди склонны прерывать себя, «чтобы вернуться к основной рабочей сфере за компьютером или на бумаге», что указывает на «потенциальный положительный аспект самопрерывания». Когда люди делали перерывы по собственному желанию, им требовалось еще больше времени — 34 минуты — чтобы вернуться к работе. Однако перерывы, похоже, помогли работникам восстановить силы.

Однако интересно то, что исследования Марка показывают, что, хотя мы в культурном отношении привыкли к быстрому смещению внимания, оно может быть для нас вредным. В более раннем исследовании немецких университетских студентов, которое она и ее коллеги опубликовали в журнале «Труды конференции SIGCHI по человеческому фактору в вычислительных системах», под названием «Цена прерванной работы: больше скорости и стресса», исследовательская группа обнаружила, что перерывы не приносят пользы. ограничивать производительность труда работников. Вместо этого рабочие выполняли задачи за меньшее время без потери качества.